الأسئلة الشائعة

التاجر (البائع)

إذا كنت من الأسر المنتجة أو كنت صاحب مقهى أو مطعم أو كنت تملك عربة متنقلة أو كنت من الهواة الذين يقدمون مختلف أصناف الأكلات والطبخات والمنتجات الغذائية الشعبية المحلية أو كنت هاوٍ للطبخ ولديك رغبة في الإشتراك والإنضمام معنا كبائع وبيع الأكلات والطبخات والمنتجات عبر منصتنا فيمكن ذلك من خلال التسجيل من خلال هذا الرابط واختيار خطة الإشتراك التي تناسبك (اضغط هنا)

إذا كنت تاجر مسجلاً في الموقع فيمكنك الدخول إلى حسابك من خلال الرابط في أعلى الموقع (منطقة دخول البائعين)
يمكن استعراض متاجر البائعين من خلال الرابط في أعلى الموقع الذي بعنوان: (تصفح متاجر البائعين)
منصة أكلاتي يستثني من ضماناته وبنوده وشروطه أي خسارات مالية، أو أي تشويه في السمعة، وأي أضرار خاصة تنشأ عن سوء استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الموقع، منصة أكلاتي أونلاين لا تتحمّل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
• يمكن تغيير معلومات المتجر من خلال تسجيل الدخول لحسابك عن طريق (منطقة دخول البائعين أو لوحة البائعين) • اضغط على معلومات المتجر فى يمين الصفحة • قم بتعديل البيانات التى تريد تغييرها • اضغط على زر (حفظ) في نهاية الصفحة .
قد تلجأ منصة أكلاتي أونلاين "بحسب تقييمه" إلى إيقاف حساب أي تاجر بسبب انتهاك اتفاقية المستخدم أو استخدام الموقع بطريقة خاطئة أو سبب خسارة أو أي أضرار مالية للمنصة أو للزبائن أو بسبب انتهاء الإشتراك في الخطة الحالية ، حيث إنّ المستخدم الذي أوقف نشاطه أو سُحبت عضويته، قد لا يكون بإمكانه الدخول إلى حسابه مرة أخرى في منصة أكلاتي أونلاين بسبب هذه الانتهاكات ، ولكن إن لم يتم حذف الحساب بشكل نهائي لأي سبب كان فإنه يمكن إعادة تنشيط الحساب مرة أخرى .
منصة أكلاتي أونلاين قد يستخدم معلوماتك التي زودته بها، بهدف تقديم الخدمات لك في المنصة ، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وان عقد السرية في هذا الموقع يضبط عمليات المعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية ، كما تتخذ منصة أكلاتي أونلاين معايير أمنية عالية للحماية من وصول شخص غير مفوض إلى معلومات هويتك الشخصية، وحفظها. مع العلم أن الإنترنت ليس وسيلة آمنة، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% في عالم الإنترنت.
إذا كنت مسجلاً في الموقع كبائع ، يمكنك الدخول إلى حسابك إدراج منتجاتك وأكلاتك وعرضها للبيع على الموقع وفق القوانين المعمول بها . وقوائم المبيعات المدرجة يجب أن تتضمن مواصفات، وصورًا تصف الأكلات والطبخات والعصائر والمشروبات المعروضة، ويجب عرضها بشكل لائق، كما أنه يجب أن تكون مواصفات الأكلات والطبخات والمنتجات والمشروبات حقيقية وتلتزم بتسليمها لأصحابها عند طلبها .
لا ، حالياً لا يوجد أي رسوم على المبيعات أو أي عمولات على البيع ، ولا يوجد كذلك رسوم إنضمام ، وإنما فقط هناك رسوم إشتراك بحسب الخطة التي يقوم البائع باختيارها .

هناك 4 باقات للإشتراك في الموقع كبائع لعرض منتجاتك ، والأسعار تختلف بحسب الباقة أو الخطة وتفاصيلها وهي كالتالي :

1. الباقة الأساسية (شهر واحد) : مبلغ الإشتراك 5 ريال ، صلاحية الإشتراك : 30 يوماً ، عدد المنتجات: 10 منتج ، عدد المنتجات المميزة: 5 منتجات .

2. الباقة الإبتدائية (3 أشهر): مبلغ الإشتراك 13 ريال ، صلاحية الإشتراك : 90 يوماً ، عدد المنتجات: 35 منتج ، عدد المنتجات المميزة: 10 منتجات ، نسبة التوفير: 13%

3.  الباقة الإضافية (6 أشهر): مبلغ الإشتراك 25 ريال ، صلاحية الإشتراك : 180 يوماً ، عدد المنتجات: 75 منتج ، عدد المنتجات المميزة: 15 منتجات ، نسبة التوفير: 17%

4. الباقة الشاملة (12 شهر): مبلغ الإشتراك 48 ريال ، صلاحية الإشتراك : 360 يوماً ، عدد المنتجات: 150 منتج ، عدد المنتجات المميزة: 20 منتجات ، نسبة التوفير: 20%


ملاحظة: يمكن أولاً إذا رغبت تجربة الإشتراك في الموقع ، حيث يمكنك التسجيل في الموقع والإشتراك في الباقة التجريبية ، ومن خلال هذه الباقة يمكن الاطلاع على لوحة تحكم البائع وكيف يتم إدارة المنتجات ومشاهدة بقية الخيارات في لوحة التحكم ، ولكن في حال الاشتراك في هذه الباقة لن يكون باستطاعتك الاستفادة من بعض الخدمات وذلك كون أنها باقة تجريبية ، ومن تلك الخدمات التي لن تستفيد منها: عدد المنتجات مقيد حيث مسموح أن يضاف 5 منتجات تجريبية فقط ، وصلاحية الإشتراك في هذه الباقة هي : 7 أيام فقط ، كما أنه لا يمكن الاستفادة من عرض المنتجات أو الفئات المميزة ، وكذلك لن يتم عرض المتجر في المتاجر المميزة . 
وبعد انتهاء الفترة التجريببة وعند الرغبة في الإشتراك يمكنك التواصل معنا وسيتم ترقية باقتك التجريبية إلى إحدى الباقات أعلاه التي تختارها وسيتم تفعيلها بعد دفع رسوم الإشتراك .

بعد التسجيل في الموقع من خلال صفحة تسجيل بائع جديد من القائمة اليمنى في الأسفل اختر خطة الإشتراك ومن هنا يمكنك الإطلاع على تفاصيل الباقات واختيار الباقة التي ترغب في الإشتراك فيها ثم اضغط على زر أو خيار الإشتراك ثم اختر ابدأ الإشتراك الآن أو اختر ابدأ الإشتراك في نهاية الخطة الحالية ثم حفظ وإنشاء الفاتورة .

وأما دفع الرسوم فيتم عن طريق الدفع بواسطة حساب باي بال PayPal إن كنت تملك حسابا لديهم أو عن طريق تحويل أو إيداع بنكي إلى حساب منصة أكلاتي أونلاين التالي:

- اسم الحساب: Ruwaad Information Systems and Tech

- اسم البنك: بنك مسقط

- رقم الحساب: 0401060276840016

في حال الرغبة في دفع رسوم الإشتراك في أحد الباقات ، فهناك طريقتين لإيداع مبلغ الإشتراك إما الدفع عن طريق حساب باي بال PayPal إن كنت تملك حسابا معهم أو يمكنك إيداع أو تحويل المبلغ إلى حساب منصة أكلاتي أونلاين التالي:

- اسم الحساب: Ruwaad Information Systems and Tech

- اسم البنك: بنك مسقط

- رقم الحساب: 0401060276840016

وبعد الإيداع أو تحويل المبلغ نرجو إفادتنا ببيانات التحويل على البريد الإلكتروني التالي: sales@aklatyonline.com أو عن طريق رقم الواتساب : 94449278

نحن في منصة أكلاتي أونلاين ندعو كل التجار والبائعين والأسر المنتجة وأصحاب المطاعم والمقاهي والعربات المتنقلة التي تملك حسابات تواصل اجتماعي مثل: السناب والانستجرام والفيسبوك والتويتر بل وحتى البيع المباشر عن طريق الهاتف أو الواتساب وغيرها أن تكون كل مبيعاتها عن طريق منصتنا وذلك للأسباب التالية: يمكن من خلال لوحة تحكم البائع أن يتم متابعة جميع طلبات المبيعات والإطلاع على كافة التقارير والمبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية والسنوية وبالتالي التركيز والإهتمام على المنتجات الأكثر طلباً ، متابعة تقييمات العملاء ، وإدارة المنتجات ، متابعة الفواتير والإشتراكات ، عمل كوبونات وخصومات للمتسوقين من منتجاتك ، متابعة المنتجات المرجعة ، مشاهدة المراسلات مع إدارة المنصة ، ومتابعة استفسارات العملاء ، ظهور المنتجات الأكثر مبيعا في قائمة الأكثر طلباً في المنثة وبالتالي زيادة المبيعات لتلك المنتجات ، وأيضاً ظهور المتجر في قائمة المتاجر المتميزة وبالتالي زيادة الطلب على جميع منتجات البائع أو التاجر ، ظهوره في فئات المنتجات المتميزة ، هذا بالإضافة إلى أنه كلما زاد عدد الزوار والمتسوقين للمنصة انعكس ذلك إيجاباً على منتجاتك وبالتالي زيادة المبيعات وزيادة الدخل وغير ذلك من الأسباب . 
ندعو جميع التجار والمشهورين الذين لديهم حسابات تواصل اجتماعي مختلفة ومتابعين مثل: السناب أو الانستجرام أو الفيسبوك أو التويتير أو البنترست أو الواتساب وغيرها أو لديهم أقاريهم أو أصدقائهم مشهورين ولديهم متابعين أن يساهموا في النشر والتعريف بمنصة أكلاتي أونلاين في مختلف حساباتهم لأن ذلك سيؤدي إلى التعرف أكثر على المنصة وبالتالي كثرة الزوار والمتابعين والمتسوقين مما سينعكس بالخير والإيجاب على جميع البائعين من الأسر المنتجة وبالتالي زيادة نسبة مبيعاتها ونمو دخلها فهذه المنصة منصتكم وهي منكم وإليكم .
المعلومات التي توجد على المسار التالي: 
معلومات المتجر > نوع تكلفة التوصيل > على حسب المنتج ، على حسب الطلب :
المقصود بنوع التوصيل هي كالتالي:
- على مستوى المنتج: في هذا النوع ، سيتم تطبيق سعر التوصيل أو الشحن على الطلب لكل منتج يعني أنه إذا تمت إضافة 3 منتجات في سلة التسوق ، فسيتم تطبيق سعر التوصيل أو الشحن مضاعفًا في 3 على سلة التسوق ، أي لكل منتج سيكون له سعر شحن أو سعر توصيل خاص به.
- حسب الطلب: في هذا النوع ، سيتم تطبيق سعر التوصيل أو الشحن لكل طلب بناءً على إضافة 3 منتجات في سلة التسوق ، ثم سيتم تطبيق سعر توصيل أو شحن واحد على سلة التسوق لكل الطلبية.
المقصود بها المناطق التي يمكن للبائع أن يقوم بتوصيل أو تسليم منتجاته إليها ، فإذا كانت منتجاته سيبيعها ويقوم بتسليمها في حدود ولايته أو منطقته فقط فيضيفها هنا ، وإذا كان هناك ولايات أو مناطق أخرى أيضاً سيشملها توصيل وتسليم منتجاته إليها فيضيفها هنا ، هذا أيضاً يفيد من أجل ظهور المتجر عند تصفح منتجات الأسر المنتجة بحسب الولاية أو المنقطة ، حيث لو قام زائر بتصفح منتجات الأسر بحسب الولاية أو المنطقة وكان متجره في ولاية أو منطقة أخرى غير التي حددها الزائر فلن تظهر إلا في حال تم إضافة تلك الولاية أو المنطقة من ضمن منطقة البائعين ، وأما في حال كانت ولايته أو منطقته غير موجودة من ضمن المناطق فيمكن التواصل مع إدارة منصة أكلاتي حتى يتم إضافتها من ضمن المناطق.

الطلبات

يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال الدخول إلى حسابك ومن ثم الانتقال إلى طلباتي وأخيرا عرض سجل الطلب .
يمكنك استلام طلبك من البائع مباشرة في منزله أو في المحل الذي يضع فيه البائع طلبك أو عن طريق مندوب وعليك التأكد من ذلك من البائع أثناء الطلب.
يمكنك التواصل مع البائع بشكل مباشر حتى تتأكد متى يمكنك استلام طلبك .
هذا يعتمد على حسب التاجر وحسب المنتج الذي تقوم بطلبه ، لذلك لا بد من التواصل مع التاجر للتأكد من ذلك
يمكن ذلك طالما لم يتم تجهيز الطلب بعد، لذلك يمكنك التواصل مع البائع للتأكد من ذلك .
هذه المنتجات عبارة عن وجبات وأكلات يتم تجهيزها وإعدادها ، وهذه تأخذ وقتاً وجهداً كبيراً في هذا الإعداد والتجهيز وقد تفسد ولا تعد صالحة للإستهلاك ولذلك إذا كانت المنتجات من هذا النوع فلا يمكن إرجاعها بعد استلامها ، وأما إذا كانت غير ذلك فيمكن إرجاعها ، ولمعرفة ذلك فعليك التواصل مع التاجر الذي قمت بشراء المنتج منه، وإبلاغه برغبتك في إرجاع المنتج والاتفاق على طريقة الإرجاع.
منصة أكلاتي غير مسؤولة عن أي نزاع أو إشكال أو سوء فهم أو خطأ أو تقصير من قبل أي من الطرفين، ولا تتحمل أي خسارة، أو أعطال أو أي تأخير، بسبب أكلات أو منتجات غير متوفّرة أو تأخر التاجر في تسليمها ، أو قصر المشتري في استلامها أو في دفع مستحقاتها ، لذلك يتم التواصل مباشرة بين الطرفين ويتم حلها سوياَ .
إذا كنت لا تريد التسجيل وإنشاء حساب جديد فيمكنك اختيار الشراء بدون تسجيل . ولكن التسجيل وإنشاء حساب جديد يُمكنك من الشراء بصورة أسرع و متابعة طلبيات الشراء التي تقدمت بها , ومراجعة سجل الطلبيات القديمة واستعراض الفواتير ، ولإجراء ومتابعة عمليات الإرجاع بسهولة لو وجدت ، ولتكون على اطلاع بآحدث العروض وغير ذلك الكثير .
يسمح بعرض الأكلات والأطعمة والمنتجات الصالحة للأكل فقط ولا يسمح بعرض المنتجات الأخرى مثل: الأجهزة الكهربائية والهواتف والأكسسوارات وغيرها .

الدفع

طرق الدفع المتاحة حالياً للبائعين هي الدفع عند التسليم والدفع عن طريق تحويل أو إيداع بنكي ، ولكن ينبغي أولاً التواصل مع البائع والتأكد منه حول توفر المنتج وإمكانية التسليم والتحويل البنكي وإفادتك ببيانات الحساب الخاص به من أجل تحويل أو إيداع المبلغ إلى حسابه .
العملة المقبولة هي العملة المحلية للدولة وهي الريال العماني
حاليا لا يمكن سداد قيمة الطلب مباشرة من خلال الموقع سواء عن طريق استخدام البطاقات البنكية المحلية أو عن طريق البطاقات الائتمانية مثل (Visa & Mastercard) ، ولكن يمكن إيداع أو تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للتاجر مباشرة بعد التواصل والاتفاق معه .

الشحن والتوصيل

بعض الأكلات والوجبات والمنتجات لا يمكن شحنها خارج المحافظة أو المنطقة التي يوجد بها البائع ، لذلك لا بد من التواصل مع البائع والتأكد من هذا الأمر قبل الطلب .
هذا يعتمد على منطقتك ومنطقة البائع ، ويعتمد أيضاً على طريقة اختيارك لطريقة التوصيل أو التسليم أثناء الطلب ، حيث أنه لو اخترت استلام الطلب من المنزل مباشرة أو من المقهى أو المطعم أو العربة المتنقلة أو المحل المعروض فيه هذه الأكلة أو المنتج فإنه لن يكون هناك أي رسوم ، ولكن لو اخترت طريقة التسليم: الاستلام عن طريق مندوب فإنه سيكون هناك رسوم تتراوح ما بين حوالي 1 ريال أو 2 ريال وذلك بحسب ما يقدره البائع ، أما لو كنت لو في منطقة أو محافظة أخرى فستكون هناك رسوم شحن وتوصيل أيضاً بحسب ما يضعه البائع .